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中信银行信用卡客服中心获全球最佳呼叫中心殊荣

    中信银行信用卡中心客服中心日前再获殊荣。在美国国际客户管理学院（ICMI）主办的年度呼叫中心展会（ACCE）中，中信信用卡客服中心成为2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中国区的唯一获奖者。

    ACCE（Annual Call Center Exhibition）是全球呼叫中心领域规模最大的年度性学术会议，而年度全球最佳呼叫中心的
评选也是ACCE最重要的亮点之一。一直以来，该奖项的评选一直遵循着极其严格的标准和程序。中信信用卡客服中心在连续三年获得“CCCS中国最佳呼叫中心”称号，通过“CCCS客户联络中心标准”五星级认证后，获得了参与该奖项角逐的资格，并最终成为2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中国区的唯一获奖者。

    中信银行信用卡中心总裁陈劲在接受该奖项时表示，中信银行信用卡中心历来重视客服工作，这次获奖可以说是对我们之前努力的肯定。客服中心会在系统建设以及运营管理等方面继续完善提高，使绩效水准逐步走向成熟与稳定。

　如果说“全球最佳呼叫中心”是一种褒奖的话，那么，能为北京奥运会服务就是中信信用卡客服中心一份沉甸甸的荣耀。

    北京奥运会是今年全中国的焦点，为了提高北京奥运会的服务水平，奥组委面向全社会遴选了一批奥运呼叫中心志愿者。凭借着出色的业务素养和综合能力，中信信用卡客服中心的26名员工光荣地加入了这一团队，参与奥运观众呼叫中心12308热线及部分比赛现场的服务工作。中信客服中心的工作人员充分利用语言方面的优势，承担了15位英语坐席、10位粤语坐席的热线服务，并以零投诉的出色工作获得了奥组委的好评。